Акції для залучення клієнтів: види та приклади
Зміст
Акції для залучення клієнтів – це один з найефективніших маркетингових інструментів, який дозволяє бізнесам, що працюють у сфері ритейлу або надають послуги, збільшувати кількість замовлень та підвищувати свій дохід.
Більшість ніш B2C є досить конкурентними, тож перед власниками стоїть досить складне завдання: зробити потенційним покупцям вигідні пропозиції, які будуть привабливішими за ті, що пропонують конкуренти.
Тож як збільшити потік клієнтів інтернет-магазину за допомогою акцій? Як забезпечити офлайн-компаніям додатковий прибуток? Як продавати без знижок, якщо конкуренти постійно ріжуть ціни? Команда Rates розібрала для вас приклади акцій для збільшення продажів. Читайте, надихайтеся та застосовуйте у своєму бізнесі!
Користь акцій для власника бізнесу
Рекламна акція має бути вигідною не лише для клієнтів, але й для власників акціонерних товариств або приватних підприємств. Тож перше, що варто визначити перед тим, як формувати знижки, – переваги, які отримає бізнес від впровадження маркетингової активності.
Вони можуть бути такими:
- анонс відкриття магазину або нової мережевої точки – вдала рекламна кампанія дозволить швидко окупити витрати на відкриття та досягти точки беззбитковості;
- збільшення потоку клієнтів – акції дозволяють підвищити рентабельність бізнесу, а також залучити додаткові кошти на подальше розширення;
- реклама нового товару – це може бути як нова позиція у власній лінійці, так і поява в магазині нового бренду чи довгоочікуваного товару;
- продаж залишків – дозволяє реалізувати товар з обмеженим терміном придатності, привернути увагу до непопулярних позицій, а також звільнити місце на складі або на прилавках;
- можливість виділитися серед конкурентів – велика кількість акцій та знижок сприяє створенню позитивного іміджу компанії, збільшує лояльність покупців та перетворює їх на постійних клієнтів.
Вдала акція – це не просто знижка, а взаємовигідна взаємодія клієнта з бізнесом.
Що приваблює, а що відштовхує клієнтів в рекламних акціях
Якщо ви прямо зараз думаєте, яку можна зробити акцію для вашого бізнесу, замисліться також і про тригери. Це можуть бути як окремі фрази або картинки, так і цілі концепції, основною метою яких є стимулювання потенційних клієнтів до покупки товару або послуги. Основою кожного тригера є емоція, яку клієнт відчуває під час перегляду реклами, а також потреба, яку може закрити продукт.
До позитивних переживань, що викликають знижки, можна віднести:
- Цікавість – часта реакція на повідомлення про нові надходження або відкриття нового магазину.
- Можливість почуватися особливими – такі почуття викликають обмежені пропозиції, ексклюзивні умови або знижки на товари люкс-сегмента.
- Відчуття безпеки та прозорості – якщо запропоновані товари вже обрала велика кількість людей, умови акції прозорі та зрозумілі, є велика ймовірність, що потенційний клієнт скористується пропозицією.
- Можливість розв'язати проблему – завжди позитивно сприймаються пояснення про те, як та у якій ситуації товар або послуга можуть допомогти вашому клієнту.
А от відштовхнути потенційних клієнтів навіть від дійсно крутого товару можуть:
- Незрозумілі умови – написи дрібним кеглем, неможливість швидко отримати потрібну інформацію, складний процес реєстрації (форма «Ми вам зателефонуємо»), відсутність цінників.
- Суворі обмеження – необхідність придбати товари на велику суму або одразу велику кількість одиниць.
- Негативні відгуки – досвід інших клієнтів є важливим для більшості людей.
- Надто агресивний маркетинг – реклама знижок або товарів має бути нативною. Спам, часті дзвінки матимуть зворотний ефект.
При формуванні акції пам’ятайте, що невдале рішення може негативно вплинути на вашу репутацію. Тому якість акційних товарів та послуг завжди має бути на висоті.
Види акцій для залучення клієнтів
Існує досить багато варіантів акцій, які дозволяють залучити не лише нових клієнтів, але й збільшити середній чек постійних покупців.
Найпопулярніші види акцій для клієнтів | |
|---|---|
Знижки |
|
Безплатні товари |
|
Подарунки |
|
Призи у розіграшах |
|
Акція повинна мати зрозумілі та прості умови виконання, не порушувати закон, зокрема не вимагати надання особистих даних або надання документів. Це дозволить уникнути негативу навіть тоді, коли клієнт не отримав знижку або приз з якоїсь причини.
Як створити та провести рекламну акцію для клієнтів
Розглянувши найпопулярніші варіанти акцій для збільшення продажів, пропонуємо також детально дослідити, як створити та провести рекламну акцію для клієнтів.
Покроковий план підготовки рекламної акції | |
|---|---|
1. Визначення основної цілі акції | Це може бути залучення нових клієнтів, просування товару або бренду, підвищення прибутку. |
2. Визначення цільової аудиторії | Потрібно встановити, на яку групу клієнтів орієнтована акція. |
3. Формування комерційної пропозиції | Потрібно не лише визначити умови, але й зрозуміло та цікаво подати їх таким чином, щоб акція зацікавила потенційних клієнтів. |
4. Визначення способів просування | Інформація про акції та знижки має бути розміщена на тих майданчиках, якими найчастіше користуються потенційні клієнти. Це можуть бути соціальні мережі, оголошення контекстної реклами, а також різноманітні банери, буклети тощо. |
5. Створення рекламних матеріалів | Це може бути фото- та відеоконтент, текстові пости, а також друковані матеріали. |
6. Ухвалення бюджету | Визначте, яку суму ви готові витратити на рекламну кампанію. |
7. Графік виходу матеріалів | Інформація про знижки та акції на товари та послуги повинна виходити заздалегідь, так, щоб клієнти встигли ними скористатися. |
8. Аналіз ефективності акції | Обов’язково підбийте підсумки кампанії. Підрахуйте, скільки одиниць товару вдалось продати, на який відсоток збільшився ваш прибуток, скільки клієнтів вдалося долучити тощо. |
Аналізувати проведені акції дуже важливо, це дозволить вам зрозуміти, чи були допущені помилки під час планування, а також дасть можливість уникнути їх у майбутньому.
Коли краще запускати акцію
На успішність проведення акцій для залучення клієнтів також впливає підбір часу. Найвдаліші періоди:
- перед святами, коли клієнти шукають подарунки й залюбки скористаються знижками;
- у кінці сезону – такі розпродажі клієнти очікують від магазинів одягу, парфумерних та косметичних бутиків, ювелірних брендів;
- перед оновленням асортименту – в цей час ви можете не лише запропонувати знижку на товар, який потрібно швидше продати, але й зацікавити покупців новинками.
- перед професійними святами або днем народження бізнесу.
А от утриматись від запуску варто, якщо у країні сталася трагічна подія. Не варто пропонувати зі знижкою зіпсований або неактуальний товар, акцію, аналогічну тій, що пропонують конкуренти. Також варто тверезо оцінити пропускну спроможність бізнесу, незалежно від того, це глобальний бізнес чи невеликий ФОП. Чи готовий ваш персонал до підвищення напливу клієнтів вдвічі, а то й у 10 разів?!
Ідеї та приклади акцій для збільшення продажів
Розгляньмо ідеї для акцій, які точно дозволять вам залучити більше клієнтів.
Акція для нових клієнтів
Буде особливо дієвою для сфери послуг, проте може використовуватися й у eCommerce, банківській сфері, для онлайн-сервісів і підписок. Це може бути знижка на другу або третю процедуру, подарунковий сертифікат на послугу, безплатна доставка, безплатний напій або десерт у закладі тощо. Умовою отримання знижки може бути реєстрація чи введення промокоду.
Акція «1+1=3»
Це також чудовий приклад акції для залучення нових клієнтів і підвищення активності постійних. Суть досить проста: при покупці двох товарів клієнт отримує знижку у розмірі ціни на третій товар у чеку.
Досить часто такі пропозиції можна побачити в магазинах мереж Eva, Watsons, Briocard та інших ритейлерів.
Для того, щоб акція була прибутковою, потрібно:
- Обрати товари, які мають суттєву націнку. У такому разі приємна знижка для клієнта не стане збитком для бізнесу.
- Впевнитися, що у вас в наявності достатня кількість товару.
- Чітко прописати умови акції. Наприклад: клієнт може отримати знижку на найдешевший товар.
- Зробити рекламу в онлайні або офлайні, встановити помітні цінники.
- Встановити чіткі часові рамки.
Важливо! Знижка на товар має бути реальною та дійсно дозволяти клієнту заощадити гроші.
Акція «Щасливі години»
Це спеціальна тимчасова пропозиція, коли протягом певного періоду (наприклад, кількох годин у день) діють знижки, бонуси або спеціальні умови на товари чи послуги. Мета такої акції – стимулювати швидкі покупки та активність клієнтів у конкретний проміжок часу.
Формати акції можуть бути різні:
- знижки на певні товари/послуги, наприклад, «-20% з 12:00 до 15:00»;
- подвійні бонуси або кешбек;
- безплатна доставка у зазначений час;
- спеціальні пропозиції тільки для зареєстрованих клієнтів.
Такі акції викликають ефект терміновості, мотивують клієнтів зробити покупку саме зараз і підвищують продажі в конкретний часовий проміжок. Дуже ефективно пропозиції працюють у кафе, ресторанах, в інтернет-магазинах, сервісах доставки, онлайн-іграх.
Семпли
Семпли – це безплатні зразки товарів, які компанії надають клієнтам для ознайомлення перед покупкою. Інколи їх можна отримати без виконання спеціальних умов, але вони часто використовуються й у спеціальних акціях.
Приклади:
- «Отримайте пробник крему при покупці від 500 грн».
- «Тільки цього тижня – безплатний тестовий набір».
- Подарунок для тих, хто оформив замовлення на 1000 грн і більше.
Семпли допомагають клієнтам приймати рішення про покупку, створюють позитивне враження про бренд і підвищують лояльність. Можуть використовуватися у магазинах продуктів (дегустації в супермаркетах), аптеках, магазинах косметики, парфумерії тощо.
Як оцінити ефективність акції
Якщо ви розібрались, як придумати акцію на товар, пропонуємо поговорити про її ефективність. Її можна визначити за такими показниками:
- порівняння кількості проданого товару з показниками попередніх років;
- кількість нових клієнтів;
- рівень активності постійних клієнтів;
- відгуки клієнтів;
- наявність прибутку.
Моніторити показники ефективності акції можна як за допомогою спеціальних аналітичних інструментів, так і вивчати відгуки клієнтів щодо знижок та якості товарів у соцмережах.
Корисні сервіси
- NetHunt – для email-розсилок;
- Hootsuite, Buffer, Google Ads, Facebook Ads – для роботи в соціальних мережах;
- Canva, VN, Figma – створення візуального контенту;
- Wix – конструктор для створення лендингів;
- Zoho CRM – автоматизація процесів.
Частина сервісів безплатні, інша передбачає абонплату. Суттєвою перевагою таких програм є гнучкість, завдяки якій можна підібрати оптимальне рішення як для великого бізнесу, так і для фізичної особи підприємця. Їхнє використання дозволить спростити не лише реалізацію акцій та знижок на товари для клієнтів, але й провести подальший аналіз ефективності рекламних кампаній.
Лайфхак: якщо ви раніше не використовували ці сервіси, рекомендуємо скористатися пробними періодами. Це дозволить зрозуміти, чи підходить програма саме вам.
Акції та знижки на товари – це ефективний маркетинговий інструмент, який дозволяє збільшити прибуток та масштабувати будь-який бізнес. Дізнавшись, які є способи проведення акцій для клієнтів та розібравшись, як робити знижки у супермаркетах, салонах краси або кафе, ви зможете залучити більшу кількість клієнтів у свій бізнес, підвищити лояльність та отримати позитивні відгуки.
Суттєво спростити процес реалізації акції вам допоможе розуміння цільової аудиторії та переваг вашого продукту, а також сервіси для створення візуального контенту, лендингів і розсилок. З їхньою допомогою ви також зможете проаналізувати ефективність проведених рекламних кампаній.
